Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ZANOR
Última actualización: agosto de 2026
En Zanor, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado al final de esta política.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones adecuadas para su devolución y deberá conservar su embalaje original cuando sea posible.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para comprobar el problema y ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o reembolso cuando corresponda.
3. Productos que no pueden devolverse
No se admitirán devoluciones de productos cuando la legislación aplicable permita excluirlas, incluyendo determinados productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o aquellos que hayan sido dañados por un uso indebido por parte del cliente.
Esta política no limita los derechos de los consumidores que sean obligatorios por ley.
4. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento también podrán ser objeto de devolución cuando la legislación aplicable así lo establezca. Una oferta o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
garciadiazjosecarlos31@gmail.com
Indica, si es posible:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto o daño.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos encargaremos de los costes que legalmente correspondan.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Los plazos en los que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta pueden depender de tu banco o proveedor de pago.
8. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tendrás los derechos de desistimiento que establezca la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal sin necesidad de justificar el motivo.
Las condiciones y excepciones previstas legalmente serán aplicables en cada caso.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico:
garciadiazjosecarlos31@gmail.com
Tienda:
Nexdrive — zanor.store